Условия техподдержки пользователей КОМПАС-3D и КОМПАС-График изменятся с 2014 года
Компания АСКОН объявляет о предстоящих изменениях условий оказания технической поддержки и политики ценообразования. Изменения коснутся пакетов обновления пользователей систем КОМПАС-3D и КОМПАС-График. Новые условия вступят в силу с момента выхода КОМПАС-3D V15, который намечен на февраль 2014 года.
О каких изменениях идет речь?
- Техническая поддержка будет оказываться трем версиям КОМПАС-3D и КОМПАС-График: текущей и двум предыдущим. Во время выхода КОМПАС-3D V15 с техподдержки будет снят КОМПАС-3D V12.
- Изменятся и условия оказания техподдержки для заказчиков: уровень оказания технической поддержки будет зависеть от используемой версии ПО.
- Будет введена новая схема формирования цен на пакеты обновления, когда стоимость обновления напрямую зависит от версии, которую обновляет пользователь. В таблице приведены расчеты на примере КОМПАС V15:
| Используемая версия КОМПАС-3D и КОМПАС-График | Цена обновления, в % от цены КОМПАС-3D/КОМПАС-График | Получаемая версия КОМПАС-3D и КОМПАС-График |
|---|---|---|
|
V15 |
15 |
V16 |
|
V14 |
35 |
V15 |
|
V13 |
70 |
V15 |
|
V5–V12 |
90 |
V15 |
Выгоднее всего обновлять рабочие места с опережением: с одной стороны, это экономичнее, с другой — пользователь первым будет получать все технические новинки системы.
Кроме того, пользователи, которые приобретают опережающие обновления, смогут воспользоваться «Расширенной» технической поддержкой и дополнительными сервисами в Личном кабинете:
- Раздел DOWNLOAD. В нем клиент автоматически получит доступ к ПО, версии которых он приобрел. Специальная отметка будет свидетельствовать о фактическом скачивании того или иного ПО.
- Уведомления в интерфейсе Личного Кабинета (ЛК) о выходе SP, обновлении статей FAQ (по приобретенному ПО), персональных приглашениях на мероприятия, бета-тестирования.
- Просмотр приобретенных лицензий.
- Электронная библиотека с электронными изданиями АСКОН (включая учебные пособия и ролики по ПО, на которое распространяется поддержка).
- Доступ к FTP с возможностью передавать файлы в АСКОН и обмениваться с коллегами, с увеличенной квотой.
- Использование ключа GPG для передачи документов в АСКОН без возможности утечки данных на этапе передачи в АСКОН.
- Отображение списка зарегистрированных ошибок по продукту, поступивших от клиента, и предложений с их статусами.
Примечание: Перечень дополнительных сервисов является ориентировочным и может быть изменен. Окончательный перечень будет определен в момент запуска новых условий.
Для разных категорий пользователей техническая поддержка будет иметь свой уровень и схему предоставления услуги.
| Уровень ТП | Для кого | Версия ПО | Уровень обслуживания |
|---|---|---|---|
|
Расширенная |
Пользователи, купившие опережающее обновление |
КОМПАС V15 с правом обновления до V16 |
5 х 8 х 8 x 24, Дополнительные услуги и сервисы, доступные в Личном кабинете |
|
Гарантийная |
Пользователи ПО, не снятого с ТП |
КОМПАС V15, V14, V13 |
5 х 8 х 8 x 40, Услуги в Личном кабинете |
|
Базовая |
Пользователи ПО, снятого с ТП |
КОМПАС V5.11- V12 |
5 х 8 х 16 x 48, Минимум услуг в Личном кабинете |
|
Начальная |
Пользователи пробной версии |
КОМПАС V15 |
5 х 8 х 8 |
|
Некоммерческое ПО |
Пользователи некоммерческого ПО (LT, HOME) |
КОМПАС-3D Home V13, V14; КОМПАС-3D V12 LT |
5 х 8 х 8 |
|
Индивидуальная |
По договору |
По договору |
По договору |
|
Опытная Эксплуатация (ОЭ) |
По соглашению на ОЭ |
КОМПАС V15 |
По соглашению на ОЭ |
Уровень обслуживания АxБxВxГ: А — рабочих дней в неделю, Б — рабочих часов в день, В — время первого ответа, час, Г — время на решение запроса (предоставление содержательного ответа по существу проблемы), час.
Примечание: Уровень обслуживания относится к используемому ПО. Например, по КОМПАС-3D у клиента может быть Расширенная ТП (приобретено опережающее обновление), по другому ПО, лицензионным пользователем которого предприятие не является, — Начальная ТП.
Приобрести продукты Аскон вы можете у партнеров Фирмы "1С".
Вы можете оставить комментарий: