Сервис Heedbook в фоновом режиме обрабатывает видео и аудио поток с планшета, которым оборудовано рабочее место сотрудника и, в течение диалога сотрудника с клиентом, проводит анализ более 20 различных показателей видео и аудио с помощью собственных нейронных сетей.

Управление сервисом, производится сотрудниками и руководящим составом через браузерные интерфейсы с разграничением прав доступа в соответствии с должностью.

На основе информации о поведении клиента и сотрудника Heedbook предоставляет автоматизированную аналитику для управления:

Эффективностью сотрудников

• Дает точную информацию о количестве и продолжительности диалогов, уровне загрузки клиентской работой в точке продаж, пиковых нагрузках и простоях, помогает корректно распределить сменность и штатное расписание

• Рейтингует сотрудников по качеству сервиса, эффективности и качеству продаж, автоматически определяет отстающих сотрудников и чемпионов, помогая оптимизировать затраты на ФОТ и обучение

Качеством обслуживания

• Объективно оценивает поведение клиента и сотрудника (более 20 параметров, извлекаемых из видеозаписи диалога) в 100% всех прошедших диалогов, работает в фоновом режиме, не отвлекает сотрудников.

• Сохраняет видеозапись диалога с клиентов

• Уведомляет руководителей о возможных конфликтных ситуациях на фронт-линии в виде PUSH-уведомлений

• Выдает рекомендации по улучшению работы для каждого сотрудника фронт-линии, позволяя быстро реагировать на ошибки менеджеров или поощрять лучшие практики (с их дальнейшим использованием)

Кросс-продажами

• Проверяет наличие предложения дополнительных продуктов в речи сотрудника фронт-линии, обеспечивает контроль за соблюдением скриптов и стандартов обслуживания

• Анализирует реакции клиента на специальные предложения, помогает компании понять, что вызывает негативные или позитивные эмоции у клиента

• Автоматически демонстрирует рекламные кампании клиенту на планшете, определяя его пол и возраст

• Позволяет запускать на планшете и проводить опросы для клиента в момент его обслуживания

• Позволяет передавать данные клиенту через беспроводные интерфейсы планшета, например, ссылки через QR-код на экране или через NFC интерфейс