Heedbook

Информация о программе:

Heedbook – это система контроля работы сотрудников и улучшения процессов продаж и обслуживания.

Разработчик: HeedBook

Вид поставки: Лицензия

Язык(-и): Английский/Русский

Сервис Heedbook в фоновом режиме обрабатывает видео и аудио поток с планшета, которым оборудовано рабочее место сотрудника и, в течение диалога сотрудника с клиентом, проводит анализ более 20 различных показателей видео и аудио с помощью собственных нейронных сетей.

Управление сервисом, производится сотрудниками и руководящим составом через браузерные интерфейсы с разграничением прав доступа в соответствии с должностью.

На основе информации о поведении клиента и сотрудника Heedbook предоставляет автоматизированную аналитику для управления:

Эффективностью сотрудников

  • Дает точную информацию о количестве и продолжительности диалогов, уровне загрузки клиентской работой в точке продаж, пиковых нагрузках и простоях, помогает корректно распределить сменность и штатное расписание

  • Рейтингует сотрудников по качеству сервиса, эффективности и качеству продаж, автоматически определяет отстающих сотрудников и чемпионов, помогая оптимизировать затраты на ФОТ и обучение

Качеством обслуживания

  • Объективно оценивает поведение клиента и сотрудника (более 20 параметров, извлекаемых из видеозаписи диалога) в 100% всех прошедших диалогов, работает в фоновом режиме, не отвлекает сотрудников.

  • Сохраняет видеозапись диалога с клиентов

  • Уведомляет руководителей о возможных конфликтных ситуациях на фронт-линии в виде PUSH-уведомлений

  • Выдает рекомендации по улучшению работы для каждого сотрудника фронт-линии, позволяя быстро реагировать на ошибки менеджеров или поощрять лучшие практики (с их дальнейшим использованием)

Кросс-продажами

  • Проверяет наличие предложения дополнительных продуктов в речи сотрудника фронт-линии, обеспечивает контроль за соблюдением скриптов и стандартов обслуживания

  • Анализирует реакции клиента на специальные предложения, помогает компании понять, что вызывает негативные или позитивные эмоции у клиента

  • Автоматически демонстрирует рекламные кампании клиенту на планшете, определяя его пол и возраст

  • Позволяет запускать на планшете и проводить опросы для клиента в момент его обслуживания

  • Позволяет передавать данные клиенту через беспроводные интерфейсы планшета, например, ссылки через QR-код на экране или через NFC интерфейс

Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10    

Intel Pentium 4 CPU или более новый с поддержкой SSE2

Введите интересующий вас вопрос по товару или работе портала

Наши квалифицированные специалисты обязательно вам ответят

Покупайте программы у лучших продавцов:

Идеалайф

Идеалайф

Москва

ЗАО "Идеалайф" являясь официальным партнером фирмы 1С (1С:Франчайзи) предоставляет клиентам полный...

Где купить
ООО Марк ЛТД

ООО Марк ЛТД

Москва

Компания «Кайтос» занимается автоматизацией предприятий малого, среднего и крупного бизнеса на базе...

Где купить
Софтмагазин Трейд, ООО

Софтмагазин Трейд, ООО

Санкт-Петербург Москва

Компания SoftMagazin была основана в 1999 году. За годы работы мы освоили все тонкости IT-рынка и на...

Где купить
Системный софт

Системный софт

Москва

«Системный софт» – эксперт в области подбора и поставки программного обеспечения, второй по величине...

Где купить
ОПТОЧИП

ОПТОЧИП

Москва

ООО «Опточип» - российская компания, созданная с целью разработки передовых ресурсов международного...

Где купить
"ЮНИКОМС"

"ЮНИКОМС"

Москва

Лучшие решения для Вас и Вашего бизнеса!

Где купить
ООО "Спсофт"

ООО "Спсофт"

Москва

Компания «Спектрасофт» занимается поставкой и интеграцией программного обеспечения, компьютерной тех...

Где купить

Продаете ПО или хотите его продавать?

Станьте нашим партнером и получайте дилерскую цену на закупку