Маркетологам пришлось быстро адаптироваться к изменениям, происходящим на разных фронтах — ускоряющемуся цифровому миру, постоянно развивающемуся движению за конфиденциальность и растущим экономическим проблемам. Никогда еще не было так важно внедрять новые технологии и решения, которые делают бизнес-процессы более экономичными, безопасными и эффективными. Но как такие компании, как ваша, могут принимать решения в области программного обеспечения и технологий, сталкиваясь с разрушительными внешними или бюджетными изменениями, не отставая от конкурентов и оставаясь инновационными?

Чтобы предоставить вам больше информации, которая поможет вам принять эти важные решения, полезно обратиться к своим коллегам. Чтобы понять, как малые и средние предприятия (SMB) принимают решения о покупке технологий и программного обеспечения и инвестируют в будущее, мы опросили 482 лиц, принимающих решения о покупке программного обеспечения по всему миру, которые работают в маркетинге, рекламе, социальных сетях и издательских отраслях / ролях.*Исследование дает представление о технологических потребностях, проблемах и маркетинговых тенденциях на предстоящий год, в том числе:

• Типы технологий или программного обеспечения, которые используют или планируют внедрить специалисты по маркетингу малого и среднего бизнеса.
• Ценная информация о бюджетировании и рентабельности инвестиций для закупок технологий для малого и среднего бизнеса.
• Внешние и внутренние барьеры, влияющие на покупку технологий или программного обеспечения.
• Специалисты по маркетингу новых технологий ожидают, что они будут наиболее ценными для своей компании и их подхода к инвестированию в ИТ.
• Продолжайте читать, чтобы узнать о действиях, которые вы можете предпринять сегодня, чтобы начать добиваться лучших результатов для своего бизнеса.

Какие технологии и программное обеспечение внедряют малые и средние предприятия?

Программное обеспечение для управления проектами - лучшая инвестиция среди специалистов по маркетингу. Девяносто семь процентов респондентов опроса заявили, что используют программное обеспечение для управления проектами, и из них 35% приняли его для постоянного использования за последние два года. Кроме того, более трети (36%) респондентов за тот же период времени постоянно использовали программное обеспечение для связи и совместной работы.

Поскольку предприятия продолжают расширять свое цифровое присутствие и адаптироваться к удаленным или гибридным рабочим средам, в настоящее время необходимы эффективные технологии управления и совместной работы.

Инструменты управления проектами облегчают специалистам по маркетингу отслеживание кампаний и мероприятий, в то время как коммуникационные технологии помогают повысить эффективность и производительность, облегчая онлайн-общение.

Тем не менее, для некоторых специалистов по маркетингу инвестиции в технологии не оправдывают ожиданий. Например, 58% респондентов опроса заявили, что испытывают угрызения совести покупателей за одну или несколько инвестиций в технологии, приобретенных за последние 12-18 месяцев. Среди них основными причинами являются:

1. Трудности с измерением или подтверждением положительной отдачи от инвестиций (40%)
2. Технологии, которым не хватает служб поддержки (39%)
3. Общий объем инвестиций оказался дороже, чем ожидалось (36%)

Ключевой вывод: результаты оказывают большое влияние на будущие маркетинговые мероприятия, стратегию и бюджеты. Вы можете бороться с угрызениями совести покупателей, установив план оценки эффективности, который включает стандартизированные процедуры и обязанности по отслеживанию маркетинговых инициатив и отчетности о них. В качестве следующего шага используйте свои показатели для обоснования или предоставления доказательств будущих инвестиций в технологии.

Каковы будущие приоритеты инвестиций малого и среднего бизнеса в технологии?

В течение следующих двух лет главными инвестиционными приоритетами специалистов по маркетингу будут цепочки поставок, продажи и технологии управления ИТ.

Специалисты по маркетингу согласовывают свои приоритеты в области инвестиций в технологии с внешними факторами, влияющими на их бизнес-цели. По мнению специалистов по маркетингу, тремя наиболее значимыми внешними факторами являются:

• конкуренция в их отрасли (37%),
• поставки и общие затраты (33%)
• и достижения в области технологий (31%).

Для специалистов по маркетингу осведомленность и более тесная связь с операциями цепочки поставок могут быть преимуществом, особенно во времена сбоев и инфляции. Например, маркетологи могут проявлять инициативу и быть готовы реагировать на проблемы клиентов, предоставляя информацию о продуктах, ценах, отслеживании заказов и многом другом.

Тем не менее, среди лиц, принимающих решения, самыми большими проблемами в 2023 году являются:

• Экономическая неопределенность или геополитические ситуации (32%)
• Эффективное внедрение технологии (32%)
• Эффективное управление проектами (30%)
• Обучение и повышение квалификации сотрудников (30%)
• Поиск новых клиентов (30%)
• Хорошей новостью является то, что 63% специалистов по маркетингу говорят, что их компания обычно реагирует на крупные внешние события (например, экономические спады, появление новых конкурентов или инновации) очень или несколько быстро.

Ключевой вывод: стремление к росту бизнеса и успеху побуждает покупателей технологий продолжать активно инвестировать в новые инструменты, такие как цепочки поставок и инструменты управления продажами. Ваша компания также должна быстро реагировать на внешние события, такие как сохраняющаяся экономическая неопределенность, усиление конкуренции или недавнее нарушение цепочки поставок в результате пандемии. Однако важно иметь реалистичные ожидания для достижения положительной рентабельности инвестиций, в частности, в новые маркетинговые технологии. Важно оценить уникальные потребности вашей компании и варианты использования технологий, прежде чем принимать то, что, вероятно, будет долгосрочным обязательством.

Безопасность - главная задача при покупке технологий в 2023 году

Получение безопасного, но совместимого программного обеспечения имеет важное значение для специалистов по маркетингу. Сорок один процент респондентов опроса говорят, что безопасность является главной задачей при планировании инвестиций в новую технологию. Не менее важными проблемами являются определение правильной технологии (41%) и обеспечение совместимости нового технологического продукта с существующими системами (41%).

Ключевой вывод: данные имеют большую ценность, чем когда-либо, и необходимы для ежедневных маркетинговых операций. Если данные будут утеряны или подделаны, это может серьезно повредить вашей репутации или привести к потере клиентов. Чтобы предотвратить такие последствия, многие организации в будущем рассмотрят возможность модернизации своей ИТ-инфраструктуры для решения новых задач безопасности. Кроме того, по мере того, как технология продолжает усложняться, потребность в совместимости с существующей инфраструктурой будет продолжать приобретать все большее значение. Перед покупкой вы должны рассмотреть, какой объем поддержки внедрения необходим.

Новые технологии являются приоритетом — насколько смелой должна быть ваша компания?

Несмотря на внутренние и внешние проблемы, более трех четвертей специалистов по маркетингу указывают, что технология имеет решающее или очень важное значение для достижения целей их организации. Но как они подходят к новым технологиям?

Что такое новые технологии?

Новые или прорывные технологии - это те, которые набирают обороты, но еще не получили широкого распространения на предприятиях.

Некоторые примеры включают:

• Продвинутая кибербезопасность: Продвинутая кибербезопасность включает в себя такие технологии, как защита с нулевым уровнем доверия, аутентификация без пароля, биометрия и т.д., Которые используются для предотвращения угроз кибербезопасности, атак или утечек данных.
• Искусственный интеллект (ИИ) или машинное обучение (ML): эти технологии применяют передовые методы анализа и логики, включая машинное обучение, для имитации разумного человеческого поведения. Маркетологи могут использовать инструменты искусственного интеллекта для рекламы, создания контента или даже копирайтинга.
• Дополненная реальность (AR) / виртуальная реальность: AR - это наложение цифровой информации на физический мир. Виртуальная реальность описывает компьютерную среду, предназначенную для полного погружения пользователей в виртуальный мир.
• Автоматизация: Инструменты автоматизации и программное обеспечение, такие как роботизированная автоматизация процессов, автоматизация бизнес-процессов и т.д., разработаны и внедрены для более быстрого выполнения бизнес-процессов и сокращения ручного труда.
• Технологии блокчейна (например, NFT, биткоин, криптовалюты): Блокчейн - это распределенный реестр, доступный только для записи, который регистрирует транзакции между участниками. Распределенные бухгалтерские книги, такие как блокчейн, предлагают способ безопасного и эффективного создания защищенного от несанкционированного доступа журнала конфиденциальной деятельности.
• Платформы Интернета вещей (IoT): IoT описывает сеть продуктов или устройств, в которые встроена технология с целью обмена данными с другими устройствами или системами в режиме онлайн.
• Интеграция программного обеспечения и приложений: это процесс, позволяющий отдельным приложениям работать вместе.

Наше исследование показывает, что многие предприятия всем сердцем приняли новые и прорывные технологии. Среди специалистов по маркетингу 60% говорят, что новые технологии играют неотъемлемую часть ИТ-стратегии их организации.

Специалисты по маркетингу новых технологий ожидают, что наибольшую ценность для их бизнеса могут принести передовые технологии кибербезопасности (51%), за которыми следует интеграция программного обеспечения и приложений (48%).:

На самом деле специалисты по маркетингу указывают, что их компании обычно придерживаются смелого подхода к внедрению новых технологий. Пятьдесят семь процентов опрошенных респондентов говорят, что их организации комфортно быть первыми, кто внедряет новые технологии, или даже активно тестировать или внедрять их.

Ключевой вывод: специалисты по маркетингу проявляют большой интерес к использованию новейших технологий для решения бизнес-задач, поддержания конкурентоспособности и повышения отдачи. Однако важно, чтобы вы критически взглянули на технологические тенденции и определили ценность, которую они принесут, прежде чем приступать к работе. Это особенно верно, если у вашего бизнеса может не хватить финансовых ресурсов, чтобы справиться с неудачным экспериментом.

Прежде чем продвигаться вперед с новыми технологиями для вашего бизнеса, изучите внешние и внутренние проблемы и получите четкое представление о своих приоритетах и о том, как они согласуются с бизнес-целями.